1. Angajamentul Nostru
La Jalovira — М’яка циркуляція, satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră principală. Această politică stabilește termenii și condițiile pentru returnarea produselor și rambursarea contravalorii acestora, în conformitate cu legislația în vigoare din România și reglementările europene privind protecția consumatorilor.
2. Condiții Generale de Rambursare
Pentru a beneficia de o rambursare, trebuie îndeplinite următoarele condiții:
- Perioada de retur: Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la data primirii produsului pentru a vă retrage din contract, fără a oferi un motiv.
- Starea produsului: Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit, cu ambalajul original intact, etichetele atașate și toate documentele însoțitoare. Nu trebuie să prezinte semne de uzură, deteriorare sau montaj.
- Produse digitale: Pentru produsele digitale (software, cursuri online, licențe), rambursarea este posibilă doar dacă nu ați început descărcarea sau nu ați activat accesul la conținut.
- Dovada achiziției: Este necesar să prezentați o dovadă a achiziției (factură, chitanță, confirmare de comandă).
3. Procesul de Returnare și Rambursare
Urmați acești pași simpli pentru a iniția un proces de returnare:
- Notificare: Informați-ne despre decizia dumneavoastră de a returna produsul. Trimiteți un e-mail la [email protected] cu subiectul "Cerere de Rambursare" și menționați numărul comenzii.
- Ambalare și expediere: Ambalați produsul corespunzător pentru a-l proteja pe durata transportului. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client. Adresa pentru retur este: Румунія, Сібіу.
- Procesare și rambursare: După ce primim și verificăm produsul returnat, vom iniția procesul de rambursare în termen de maximum 14 zile calendaristice. Banii vor fi transferați în contul bancar specificat de dumneavoastră sau prin metoda de plată originală.
Confirmare: Veți primi o notificare prin e-mail imediat ce returul a fost procesat și rambursarea a fost efectuată. Păstrați dovada expedierii coletului până la finalizarea procesului.
4. Excepții de la Rambursare
Dreptul la retragere nu se aplică pentru următoarele categorii de produse, conform legislației în vigoare:
- Produse personalizate sau fabricate la comandă special pentru dumneavoastră.
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate (ex: cosmetice, lenjerie intimă).
- Înregistrări audio, video sau programe informatice sigilate, dacă au fost desigilate după livrare.
- Produse care sunt, prin natura lor, inseparabil amestecate cu alte elemente.
6. Termeni Generali
- Obligațiile utilizatorului: Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
- Limitarea răspunderii: Răspunderea Jalovira — М’яка циркуляція este limitată la valoarea produselor achiziționate. Nu suntem responsabili pentru daune indirecte.
- Legea aplicabilă: Această politică este guvernată și interpretată în conformitate cu legislația din România. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă sau, în caz contrar, de către instanțele judecătorești competente.
7. Informații de Contact
Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de politica noastră de rambursare, vă rugăm să ne contactați:
- Email: [email protected]
- Telefon: +40 39 900 20 10
- Adresă de corespondență: Румунія, Сібіу